אודות
נעים להכיר, אני ענת.
עסק עצמאי אחד, אישה אחת עם הרבה ניסיון, ומשרד שמסתכל על עסקים מבחוץ - בדיוק כמו שלקוח מסתכל עליהם.
במשך יותר מעשור עבדתי בחברות הייטק וטכנולוגיה בישראל - בשירות לקוחות, בשימור, במכירות, בשיווק ובתפעול. שם למדתי איך נראית חוויית לקוח טובה, למה אנשים נשארים, ולמה הם עוזבים גם כשאין להם סיבה טובה לכאורה.
עבדתי עם נתונים, עם תהליכים ועם כלים אוטומטיים, אבל הדבר שהכי השפיע עליי היה הרגעים הקטנים: הודעה שלא נענתה בזמן, לקוח שלא הבין מה קרה אחרי רכישה, תהליך מסורבל שאף אחד לא טרח לבדוק מהצד של הלקוח.
היום אני מביאה את כל זה לעסקים קטנים. יש לי חיבה אמיתית לתוכן, לווידאו ולעריכה - ואני יודעת לקחת רעיון עסקי ולהפוך אותו למשהו שאנשים עוצרים לראות. שני העולמות האלה חיים אצלי ביחד, וזה בדיוק מה שמייחד את יומאיו.
אני עובדת לבד, בכוונה. זה אומר שאתם מדברים איתי, מקבלים ממני, ומשלמים על עבודה שלי. זה גם אומר שאין לי אינטרס למכור לכם שירות שלא צריך.
הרקע המקצועי בקצרה
- שירות לקוחות וחוויית לקוח
- שימור לקוחות ו-Customer Success
- מכירות ומעורבות לקוחות
- שיווק ותקשורת לייף-סייקל
- תפעול ושיפור תהליכים
- ניתוח התנהגות לקוחות
- אוטומציה וכלים תפעוליים
- קבלת החלטות מבוססת נתונים
"Ё-моё" - הקריאה שמאחורי השם. רגע של הפתעה, ואז זווית חדשה על מה שכבר חשבתם שידעתם על העסק שלכם.
איך אני עובדת
ארבעה דברים שאני מקפידה עליהם.
רואה את מה שנשכח
בכל עסק יש נקודות קטנות שאף אחד לא מסתכל עליהן - כי כולם עסוקים בלעשות. אני מסתכלת.
מקשיבה לפני שמציעה
אין פתרון מדף. יש הבנה של העסק, של הלקוחות שלו ושל מה שהוא מסוגל לבצע עכשיו.
מדברת בשטח
המלצה שלא אפשר ליישם היא סתם רעיון יפה. אני בודקת מה באמת ריאלי עבורכם.
עובדת ישירות
מי שמדברת איתכם היא מי שעושה את העבודה. בלי מנהלי תיקים ובלי טלפון שבור.
מוכנים שנדבר?
שיחה קצרה, בלי התחייבות, עם שאלות טובות.